FAQ

Questions

Allgemein

• Ich habe ein Problem / eine Frage, wer kann mir helfen?
• Ich habe mein Passwort vergessen, was ist zu tun?
• In welche Länder versendet mondialmode.com?
• Ist meine Sendung versichert?
• Kann ich auch telefonisch bestellen?
• Kann ich eine Bestellung als Geschenk versenden?
• Kann ich einen Artikel gegen einen vollständig anderen Artikel umtauschen?
• Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
• Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
• Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung?
• Wie erfolgt eine Retoure oder Umtausch meiner Bestellung?
• Wie finde ich die passende Grösse?
• Wie gebe ich meine Bestellung auf?
• Wie hoch sind die Lieferkosten?
• Wie kann ich mich für den Newsletter an-/abmelden?
• Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung erfolgreich war?
• Wie lange dauert die Lieferung?
• Wie sicher sind meine Daten?
• Wo ist meine Bestellung?

Answers

Ich habe ein Problem / eine Frage, wer kann mir helfen?

Sie können uns entweder Montag – Freitag von 9:00-18:00 telefonisch unter +43 1 533 233 133 erreichen oder Sie senden uns eine Email an service@mondialmode.com

Ich habe mein Passwort vergessen, was ist zu tun?

Geben Sie Ihre E-Mail Adresse, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben in das Eingabefeld ein und wir schicken Ihnen Ihre Zugangsdaten in Kürze zu.
Passwort anfordern

In welche Länder versendet mondialmode.com?

MONDIALmode.com  versendet in alle EU-Länder sowie in die Schweiz, Liechtenstein, und Norwegen.

Ist meine Sendung versichert?

Alle Bestellungen, die von MONDIALmode.com verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald die schriftliche Empfangsbestätigung erfolgt ist, erlischt dieser Versicherungsschutz.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja. Hierzu kontaktieren Sie uns bitte unter +43 1 533 233 133

Kann ich eine Bestellung als Geschenk versenden?

Gerne versenden wir Ihre Bestellung als Geschenk an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Das Geschenk wird ohne Rechnung an den Empfänger versandt.

Kann ich einen Artikel gegen einen vollständig anderen Artikel umtauschen?

Ein kostenloser Umtausch kann nur für denselben Artikel in eine andere Größe erfolgen. Um den Artikel in der gewünschten Größe zu reservieren, wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Customer Care Team unter +43 1 533 233 133 oder per E-Mail an service@mondialmode.com. Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist nicht möglich. Der neue Artikel wird an Sie verschickt, sobald der umzutauschende Artikel bei uns eingegangen ist.

Das Umtauschrecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Artikel müssen MONDIALmode.com in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Selbstverständlich können Sie die bestellten Artikel innerhalb von 24 Stunden in unserem Hauptsitz Bauernmarkt 2, 1010 Wien zu den Öffnungszeiten abholen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können bei MONDIALmode.com mit Ihrer Kreditkarte  (Visa, American Express, Mastercard),  per Vorauskasse (nur gültig für Österreich und Deutschland) oder  PayPal bezahlen.
Sollte die bestellte Ware einmal nicht verfügbar sein, so wird der vorab überwiesene Betrag umgehend zurückerstattet oder der entsprechenden Kreditkarte wieder gutgeschrieben.

Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung?

Alle Lieferungen werden durch unseren Servicepartner UPS abgewickelt.

Wie erfolgt eine Retoure oder Umtausch meiner Bestellung?

Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Waren haben Sie die Möglichkeit, erhaltene Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Dieses Recht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Waren, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.  Bitte probieren Sie Schuhe, wenn möglich nur auf dem Teppich an. Sollten Schuhe irgendwelche Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, kann die Annahme des Artikels von uns verweigert werden.

Alle bestellten Waren werden mit einem Erstattungsschild  ausgeliefert. Im Falle der Anprobe der bestellten Waren achten Sie bitte darauf, dieses Erstattungsschild nicht zu beseitigen oder zu beschädigen. Im Falle der Beschädigung oder Entfernung eines Erstattungsschildes von den von uns gelieferten Waren sind wir nicht verpflichtet, diese zurückzunehmen.
Die Ware muss  MONDIALmode.com  in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.

Um Ihre Ware zu retournieren, beantragen Sie bitte einen Retour-Code im Kundenmenü „Customer Service“ unter dem Punkt "Retoure". Sie erhalten von MONDIALmode.com
umgehend Ihren persönlichen Retour-Code per E-mail. Die Ihnen übermittelte Retourenautorisierung muss der Rücksendung im Paket unbedingt beigefügt werden, da der Vorgang sonst von uns nicht zugeordnet und bearbeitet werden kann. 

Die Retouren müssen mit dem Versandpartner UPS an uns zurück gesandt werden. Bitte benutzen Sie hierfür den im Paket befindlichen UPS-Frachtbrief. Auf diese Weise bezahlt mondialmode.com die Versandkosten der Retoure.

Zur Abholung der Rücksendung  steht Ihnen die UPS Kundenhotline unter den folgenden Servicenummern zur Verfügung:

Österreich:      0800 006630
Deutschland:  0800 8826630
International:

Für Ihre Abholung müssen Sie lediglich Ihre Abholadresse angeben. Sie haben die Möglichkeit, den Termin der Abholung  mit UPS abzustimmen.

Den beiliegenden Frachtbrief kleben Sie bitte auf Ihre Rücksendung und übergeben diese an den Fahrer von UPS.

Wenn alle obigen Bedingungen erfüllt sind, wird Ihnen der bezahlte Kaufpreis für die zurückgegebenen Artikel rückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt durch Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte. Bei Bezahlung per Vorauskasse erstatten wir den Kaufpreis auf das angegebene Bankkonto retour.

Wie finde ich die passende Grösse?

Die Größen variieren bei fast allen Designern. Bei den einzelnen Artikeln erhalten Sie Passform- Tipps.
Eine Größentabelle unterstützt Sie bei der richtigen Auswahl. Sollten Sie dennoch bezüglich der Größenwahl unsicher sein, kontaktieren Sie Ihren Personal Stylist einfach unter der Telefonnummer +43 1 533 233 144 oder schicken Sie uns eine E-Mail an styling@mondialmode.com  Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Online-Shopping ist denkbar unkompliziert und ein großes Vergnügen!
Sortieren Sie einfach unser Artikelangebot nach Designern (Designer A-Z) oder nach einer bestimmten Kategorie (Clothing, Schuhe,...). Nutzen Sie dazu die übersichtliche Navigationsleiste auf der linken Seite unseres Shops.

Klicken Sie direkt auf das Bild Ihres Wunschartikels und Sie erhalten sofort die jeweiligen Detailinformationen sowie die Größenangaben zu Ihrem Artikel.

Bitte beachten Sie, dass alle Preise in Euro ausgewiesen sind und die in Österreich vorgeschriebene Mehrwertsteuer enthalten. Die Lieferkosten werden erst am Ende Ihrer Bestellung errechnet und addiert.

Um einen Artikel in den Warenkorb zu legen, wählen Sie (wenn notwendig) zunächst Ihre gewünschte Größe aus. Klicken Sie dann auf den Link "In den Warenkorb" und überprüfen Sie diesen bitte sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. Möchten Sie einen Artikel löschen, so klicken Sie auf "Artikel löschen". Um weiter zu shoppen, wählen Sie "Mit dem Einkauf fortfahren". Mit "Bestellung abschließen" gelangen Sie zur Kasse.

Beenden Sie nun Ihren Einkauf. Als nicht registrierter Kunde füllen Sie zunächst die Eingabemaske "Rechnungsadresse" aus. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle mit einem * gekennzeichneten Pflichtfelder ausgefüllt sind. Sind Sie bereits als Kunde bei uns registriert, so nutzen Sie zum Login einfach Ihre E-Mail und das von Ihnen hinterlegte Passwort.

Im nächsten Schritt wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise. Sie können per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder  Vorauskasse (nur gültig für Österreich und Deutschland) zahlen.

Lesen Sie bitte sorgfältig unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), bevor Sie Ihre Bestellung endgültig absenden. Bei jeder Bestellung ist eine Bestätigung erforderlich, dass Sie die Bedingungen gelesen haben und sie akzeptieren.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Destination	Lieferzeiten	Lieferkosten
Österreich und Deutschland	1-3 Werktage	9,90 EUR
Wien *	am selben Tag	15,00 EUR
EU	2-3 Werktage	19,90 EUR
Europa nicht EU	2-4 Werktage	29,90 EUR
Restliche Welt	2-4 Werktage	69,90 EUR

*  Gültig nur im Stadtgebiet Wien von Montag bis Freitag und bei Bezahlung per Kreditkarte.  
   Für eine Zustellung am selben Tag muss die Bestellung bis 16.00 Uhr erfolgt sein.

Wie kann ich mich für den Newsletter an-/abmelden?

Wenn Sie unsere Fashion News bestellen wollen, geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse in das Feld „Sign up for Fashion News“ ein und drücken den Button „Anmelden“. Zum Abbestellen finden Sie in jeder Fashion News einen entsprechenden Link, den Sie nur anklicken müssen.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird eine automatisierte Auftragsbestätigung an die von Ihnen registrierte E-Mailadresse geschickt. Falls Sie keine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail Ordner.

Wie lange dauert die Lieferung?

Ab Versand hat Ihr Paket innerhalb Österreichs eine Laufzeit von einem bis drei Werktagen. Lieferungen ins Ausland benötigen zwei bis vier Werktage.

Wie sicher sind meine Daten?

Ihre persönlichen Daten werden durch digitale Sicherheitssysteme verschlüsselt an uns übertragen. Unsere Website ist durch technische Maßnahmen gegen Beschädigungen, Zerstörung oder unberechtigten Zugriff geschützt.

Wir schützen die Übertragung Ihrer Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung (Secure Socket Layer), die gewährleistet, dass Ihre persönlichen Daten, inklusive Kreditkarten- und Kontoinformationen sicher über das Internet übertragen werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Angabe der UPS-Tracking-Nummer.

Mit dieser Nummer können Sie unter ww.ups.com den derzeitigen Status Ihrer Sendung abfragen.