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KUNDENSERVICE

Uns ist es wichtig, Sie kompetent und umfassend zu beraten. Falls Sie also Fragen zu ihrer Bestellung, einem Produkt oder zu unserem Online-Shop haben, zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Unsere freundlichen Kundenberater helfen Ihnen gerne weiter!

Kontakt

Rufen Sie uns an
Unter +43 1 533 233 133 steht Ihnen unser Team während der Servicezeiten Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen) zur Verfügung.

Schreiben Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an service@mondialmode.com.

Lassen Sie sich beraten
+43 1 533 233 144 oder schreiben Sie an styling@mondialmode.com.
Unser Personal Style Team berät Sie gerne. Wir freuen uns, ganz gezielt auf Ihren Stil und Ihre Wünsche eingehen zu können.

Marketing- und Presseanfragen

stellen Sie an +43 1 533 233 155 oder schreiben Sie eine Mail redaktion@mondialmode.com.

Bestellung

Online Bestellung
Um einen Artikel in den Warenkorb zu legen, wählen Sie zunächst die gewünschte Größe aus. Klicken Sie dann auf den Button ”in den Warenkorb”.  Wenn Sie die Bestellung abschließen wollen, klicken Sie auf Ihren Warenkorb und folgen Sie den Hinweisen im Bestellprozess.

Telefonische Bestellung
Wir bieten Ihnen ein Rundum-Service, so haben Sie neben der Onlineorder zudem die Möglichkeit, Ihre Bestellung telefonisch aufzugeben. Gerne unterstützt Sie unser Team während der Servicezeiten unter +43 1 533 233 133.

Größenauswahl

Hier sehen Sie auf einen Blick, wie sich unterschiedliche Größenangaben übersetzen lassen.
Sollten Sie dennoch bezüglich der Größenwahl unsicher sein, kontaktieren Sie Ihren Personal Style Coach unter der Telefonnummer +43 1 533 233 144 oder schicken Sie uns eine E-Mail an styling@mondialmode.com. Wir freuen uns, Ihnen bei der Auswahl behilflich zu sein.

Größenschlüssel

Kleidung

International XXS XS S M L XL XXL
Österr./Deutsch. 32 34 36 38 40 42 44
Italien 38 40 42 44 46 48 50
Frankreich 34 36 38 40 42 44 46
UK 4 6 8 10 12 14 16
USA 2 4 6 8 10 12 14
INCH 24 25/26 27/28 29 30/31 32/33 34

Schuhe

Europa

35

35,5

36

36,5

37

37,5

38

38,5

39

39,5

40

40,5

41

41,5

UK

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

8,5

USA

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

8,5

9

9,5

10

10,5

Handschuhe

International

XS

S

M

L

XL

XXL

Europa

1-5

6-6,5

7-8

8,5-9,5

10-11

11,5-12

Gürtel

International

70

75

80

85

90

95

100

105

Lieferung und Versandkosten

MONDIALmode versendet in alle EU-Länder und in die Schweiz. Der Versand erfolgt mit unseren Logistik-Partnern DHL, DHL Express und UPS. DHL informiert sie mit einer automatischen E-Mail, sobald das Paket verschickt wurde. Alle Lieferungen von MONDIALmode sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Sie Ihre Lieferung in Empfang genommen und diese schriftlich bestätigt haben, erlischt der Versicherungsschutz.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen). Die Ware ist spätestens einen Werktag nach Zahlungseingang versandfertig, wobei der Samstag nicht als Werktag gilt.

 

AT & DE ab 300,00 EUR

Standard versandkostenfrei 1-3 Werktage

AT & DE bis  299,99 EUR

Standard 4,90 EUR 1-3 Werktage

AT

Express 12,90 EUR 1 Werktag*

DE

Express 19,90 EUR 1 Werktag*

EU

Standard 9,90 EUR 1-3 Werktage

EU

Express 24,90 EUR 1 Werktag*

SCHWEIZ

Standard 14,90 EUR 1-3 Werktage

SCHWEIZ

Express 34,90 EUR 1 Werktag*


*Lieferzeit gilt für Bestellungen, die bis 15:00 bei uns eingehen.

Zahlung

Währungen
Zahlungen sowie Erstattungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.

Zahlung per Kreditkarte
Wählen Sie im Bestellschritt "Zahlungsart" "Kreditkarte" aus.

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express. Geben Sie Ihre Kreditkarten-Daten auf unserer Bezahlseite ein. Bei der Zahlung mit Visa oder Mastercard erfolgt gegebenenfalls eine Prüfung via oder 

Zahlung mit Pay Pal
Voraussetzung für die Nutzung ist ein aktives Pay Pal Konto. Ihr Vorteil: PayPal schützt Ihre Kreditkarteninformationen mit branchenweit führenden Sicherheits- und Betrugspräventionssystemen. Bei Verwendung von PayPal werden dem Händler Ihre Finanzinformationen nicht mitgeteilt.

Zahlung per Vorkasse
Wählen Sie im Bezahlschritt "Zahlungsart" "Vorauskasse" aus und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten unsere Bankverbindung und die Bestellnummer in unserer automatisch verschickten E-Mail-Eingangsbestätigung. Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag direkt nach Ihrer Bestellung unter Angabe der Bestellnummer auf folgendes Konto:

MONDIAL Mode
Volksbank Wien-Baden AG
IBAN AT49 4300 0466 2763 4002                
BIC VBOEATWW

Sollten Überweisungskosten sowie Bankspesen anfallen, sind diese vom Kunden zu tragen.Wir versenden Ihre Bestellung, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

Bezahlung per Sofortüberweisung
Diese Zahlungsform ist ein Direkt-Überweisungsverfahren der SOFORT AG. Mit SOFORT-Überweisung werden Sie bequem mit Ihrem jeweiligen Online-Banking-Konto verbunden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter www.sofortueberweisung.de.

Bezahlung mit Billpay - Kauf auf Rechnung
Wir bieten diese Zahlungsform für die Länder Österreich, Deutschland und für die Schweiz an. Nähere Informationen zu diesem Bezahlverfahren finden Sie auf https://www.billpay.de/at/endkunden-at/ oder in unseren AGB.

Retoure

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder eine Größe umtauschen möchten, so ist dies jederzeit innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Empfang genommen haben, möglich.

Füllen Sie das beigelegte Umtausch- und Retourenformular aus und verpacken Sie die Ware wieder sorgfältig in einem Karton.

Die Retouren können mit dem von uns vorgeschlagenen Versandpartner DHL an uns zurückgeschickt werden. In diesem Fall ist die Rücksendung kostenlos.

Für eine Rücksendung mit DHL verwenden Sie bitte das im Paket beigelegte Retoure-Etikett. Bitte entfernen Sie alle Klebe-Etiketten und bringen Sie das neue Etikett gut sichtbar außen am Paket an. Anschließend geben Sie Ihr Paket bitte innerhalb von 3 Tagen im nächsten DHL-Paketshop ab. Die Adressen dazu finden Sie unter folgendem Link. Alle Kunden aus Deutschland haben die Möglichkeit, die Pakete auch auf der Post aufzugeben.

Rückerstattung

Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und dem Rückerstattungsverfahren 10 – 14 Tage vergehen können. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Kreditkarte und/oder Bankinstitut ab. Sie erfolgt normalerweise innerhalb von zwei Kontoauszügen. Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Produkte nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karteninhaber zurückerstattet.

Umtausch

Ein kostenloser Umtausch kann nur für denselben Artikel in eine andere Größe erfolgen. Um den Artikel in der gewünschten Größe zu reservieren, wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Customer Sercive Team unter +43 1 533 233 133 oder per E-Mail an service@mondialmode.com. Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist nicht möglich.

Gutschein

Beim Erwerb eines Gutscheins folgen Sie den Schritten bis zum Kaufabschluss. Nach Eingang der Zahlung übersenden wir Ihnen das Kuvert per Post oder mit einem unserer Logistikpartner. Bitte beachten sie: Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Der Gutschein kann nicht in Teilbeträgen eingelöst werden und Restbeträge können keine ausgestellt werden. Pro Einkauf ist nur ein Gutschein-Code einlösbar. Der Gutschein kann nur im Onlineshop www.mondialmode.com eingelöst werden. Es ist keine Barablöse möglich.

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